PREGUNTAS FRECUENTES


¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

El proceso es muy sencillo, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra web, incluyendo los artículos que desees y confirmando el pedido, siguiendo el
proceso el cuál te guía la página de una manera sencilla y fácil.

Puedes hacer tú pedido, registrándote en la página.


El registro en la página te va a dar siempre más privilegios, como bonos, descuentos y regalos.


Si te resulta difícil, podemos asesorarte si deseas en nuestro teléfono de contacto, en horario comercial, y nuestro equipo te lo hará encantado.

¿COMO SE ENVÍA MI PEDIDO Y CUAL ES EL PRECIO?

Hacemos nuestros envíos con mensajería privada, en un periodo máximo entre 24 y 48 horas para todos los envíos peninsulares. El precio suele ser a partir de 6,05 euros.

En periodos de fiestas especiales, como Navidad, Semana Santa, puedo haber algún tipo de retraso en las entregas debido a acumulo por parte de las empresas de mensajería. En épocas así, consulta en nuestros teléfonos de atención al cliente para llevar el control de tu entrega de primera mano.

Para envíos a Mallorca, trabajamos en un periodo aproximado de 48 a 72 horas. Su precio variará según el peso, partiendo de 60€/70€. No existen portes gratis a partir de ningún importe. (Están anulados por el exceso precio del transporte)

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, es un periodo aproximado de 4 a 10 días. Al ser territorio que no forma parte del territorio aduanero de la UE, los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles en el lugar de destino.

(Están anulados por el exceso en el precio del transporte)

En caso de envíos a Ceuta y Melilla además del precio de envío se le añadirá  + el Dua de exportación (en este caso el importe total se le comunicará a cada cliente según el pedido) impuesto que se paga en el lugar de origen. 

Para los envíos INTERNACIONALES, el periodo de entrega dependerá del destino en cuestión. Al ser territorio que no forma parte del territorio aduanero de la UE, los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles en el lugar de destino, de los cuales no somos responsables. Consulta en nuestro centro de atención al cliente como conformar tu pedido directamente en la web, nosotros te guiamos.

Nailik Obrador Artesanal, no se hace responsable de gastos adicionales que se puedan generar en el lugar de destino.

Trabajamos muy rápido, siempre es nuestra prioridad. Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 horas serán procesados y enviados ese mismo día.

Para productos de PANADERÍA como " PAN, PICOS, PIZZAS,...". Y algunos de pastelería (Magdalenas, Bizcochos rellenos, Merengas, que son recién hechos y horneados.  Los elaboraremos un día a la semana, que serian los MIÉRCOLESLO MAS RECOMENDABLE ES HACER EL PEDIDO, ENTRE EL LUNES/MARTES DE ESA MISMA SEMANA O EL MISMO DÍA ANTES DE LAS 10:00H. Así garantizamos el envío UrgentePor motivos de festividad puede variar  el día de Elaboración, Producción y Reparto. Para más información no dudes en Contactarnos a través del teléfono: 652533112

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables.


El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla depende en gran medida de las retenciones aduaneras, por lo que no podemos hacernos responsables de una fecha concreta. Suelen estar entre 10/12 días.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino internacional dependerá del destino. Podemos informarle vía email de un tiempo estimado.

Los envíos fuera de la U.E pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles en el lugar de destino, de los cuales no somos responsables


¿PUEDO HACER MI PEDIDO ONLINE Y RECOGERLO EN TIENDA?

Puedes confirmar tu pedido online y puedes recogerlo en un periodo máximo de 3 días desde la fecha de recepción. Si tu pedido ha sido pagado, puedes
recogerlo cuando te venga mejor, tan solo nos lo puedes comunicar y nosotros te guardamos tu pedido hasta cuando puedas venir a recogerlo.

Nuestra tienda colaboradora, está situada en Calle Bolsa  141. C.P: 11540, Sanlúcar de Barrameda  Cádiz. 


¿COMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO, SIEMPRE DE UNA FORMA SEGURA?

Para pagar tu pedido online, puedes elegir una de las siguientes modalidades:

Pago por tarjeta: a través de la pasarela de pago online. (NO DISPONIBLE)

Pago por teléfono con tarjeta: realizamos el cobro de tu pedido de una manera fácil a través del datáfono de nuestra tienda física. (NO DISPONIBLE)

PayPal: si tienes una cuenta en Paypal es una manera muy sencilla y segura de realizar el pago. Esta modalidad de pago tiene un recargo de un 1.5%. (NO DISPONIBLE)

Transferencia bancaria: una vez realizada y confirmada tu compra, recibirás un email con las cuentas bancarias donde puedes hacer el pago de tu pedido.
Esta modalidad debido a que no es inmediata, se puede agilizar si una vez hecha la transferencia, nos envías por email de contacto el comprobante de la
operación.

Pago contra reembolso: Pagarás tu pedido al recibirlo en casa. SIN COSTE ALGUNO. 

Todas las formas de pago, cuales quieras que elijas son totalmente seguras ya que disponemos de todas las medidas de seguridad para garantizar la protección legal de sus datos personales y de pago.

Además nuestra pasarela de pago seguro de CAJAMAR, cuenta con la tecnología 3d Secure, que permite autentificar al comprador como
legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las
transacciones.


¿QUE OCURRE SI LLEGA ALGÚN ARTÍCULO EN MALAS CONDICIONES O EQUIVOCADO?

Procederemos inmediatamente al canjeo por el artículo correcto, o la reposición en caso de que llegará en malas condiciones, o el abono si así lo desea el cliente. Tienes un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de tu pedido a casa, para poder reclamar cualquier anomalía.


SI ALGO NO ME GUSTA... ¿COMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Claro, lo principal es la satisfacción de nuestros clientes. Tienes un plazo máximo de 24 horas para hacer la devolución de un artículo que no te guste. Si el
artículo tiene un defecto de fábrica o no corresponde con el artículo solicitado, al ser un error de la empresa, nosotros corremos con los gastos de
recogida y de nueva entrega si fuera el caso.

Si por el contrario es por causas ajenas a nosotros, el cliente correrá a cargo de los gastos de recogida del artículo. En este caso puedes ponerte en
contacto con nosotros a través del email: nailikobradorartesanal@gmail.com o a través de nuestro teléfono 652533112.

Nosotros le guiaremos en el proceso de devolución.

Una vez recibido el artículo u objeto de la devolución, procederemos al reembolso del importe del artículo en un plazo máximo de 5 días. Siempre y cuando, no haya sido modificado y esté en su embalaje original.

¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

Una vez procesado y pagado tu pedido, tienes un plazo máximo de 24 horas para anular tu pedido, siempre que no se haya enviado. En tal caso es imposible proceder a la anulación del pedido. Confirma ante el estado de tu pedido llamando a nuestro centro de atención al cliente. ( NO SE PUEDEN ANULAR LOS PEDIDOS PERSONALIZADOS)


¿EXISTEN DESCUENTOS POR COMPRA AL POR MAYOR?

No somos distribuidores de todos los artículos que vendemos, pero tenemos descuentos para pedidos de gran volumen. Puedes consultar las condiciones en nuestro email de contacto: nailikobradorartesanal@gmail.com

¿EXISTE UN SITIO FÍSICO DETRÁS DE TODO ESTO?

No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet. Pero sí que puedes recoger pedidos en nuestro almacén, previamente procesados a través de la web.

Nuestro almacén, Un Obrador Artesanal, Colaborador de más de 100 metros. Está situado en Calle Bolsa  141. Cp. 11540. Sanlúcar de Barrameda, Cádiz.